Luxemburgische Electris setzt auf epilot als zentrale Unternehmens­plattform

Drei Geschäftsbereiche, drei Welten. Der EDL-Vertrieb lief über eine eigene Software, das Commodity-Geschäft über die nächste, der Servicebereich für die Handwerkspartner saß auf einer dritten Lösung. Jeder Bereich hatte saubere Prozesse für sich. Zwischen den Bereichen brachen die Prozesse aber regelmäßig.

Ein neuer Wärmepumpen-Auftrag kam über die EDL-Strecke rein, musste manuell in die Servicewelt übertragen werden, und die Abrechnung lief am Ende über IS-U. „Wir hatten an drei Stellen die gleiche Adresse, die gleiche Anlage, den gleichen Kunden, nur jedes Mal in einem anderen System." — Tobias Nitz, badenova

Der Effekt war absehbar. Lange Durchlaufzeiten, doppelte Datenpflege, hohe Cost-to-serve pro Auftrag. Mit jedem neuen Use Case wurde das System komplexer, nicht einfacher.

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Mit epilot hat badenova die drei Bereiche auf einer gemeinsamen Plattform zusammengeführt. Vertrieb, Service und Abrechnung laufen heute auf demselben Datenmodell. Der Auftrag entsteht in der Online-Strecke, durchläuft den Serviceprozess inklusive Handwerker-Tour, und landet sauber in der SAP-IS-U-Abrechnung. Kein Medienbruch, keine doppelte Adresse, keine drei Logins.

Der Schlüssel war das einheitliche Datenmodell. Kunde, Anlage, Auftrag und Vertrag liegen einmal in epilot. Jede Rolle, vom Vertriebler im Innendienst bis zum Handwerksbetrieb vor Ort, sieht denselben Datensatz aus ihrer Perspektive.

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badenova hat den Umbau in vier sauberen Phasen gemacht. Jeder Bereich ging live, bevor der nächste startete. Das hat Komplexität rausgenommen und der Organisation Zeit gegeben, sich pro Schritt einzuschwingen.

PHASE 1EDL-VertriebOnline-Strecken fürWärmepumpe und PVQ3 2022PHASE 2Handwerker-Netzwerk100+ Partnerbetriebeim PartnerportalQ1 2023PHASE 3Commodity + IS-USAP-Connector live,Strom- und Gas-AbschlüsseQ3 2023PHASE 4KundenportalSelf-Service fürVertrags- und AnlagendatenIn Umsetzung

Mit jeder Phase kam ein neuer Geschäftsbereich auf die Plattform. Die Datenbasis wuchs, ohne dass am Datenmodell selbst gerüttelt werden musste. Die Phase 4, das Kundenportal, ist aktuell in der Umsetzung und schließt den Kreis vom Erstkontakt bis zum laufenden Vertrag.

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Die Cost-to-serve im EDL-Bereich liegt 40 Prozent unter dem Wert des Legacy-Stacks, weil die manuellen Übergaben zwischen den Bereichen wegfallen. Die Conversion in den Online-Abschlussstrecken ist um 25 Prozent gestiegen, getrieben durch saubere, no-code anpassbare Journeys, die das Vertriebsteam selbst pflegt.

Die Durchlaufzeit für einen Auftrag, vom Online-Antrag bis zur Beauftragung des Handwerksbetriebs, hat sich halbiert. „Was früher zwei Wochen Backoffice war, ist heute ein Workflow, der in Tagen läuft." — Tobias Nitz, badenova

Operativ am sichtbarsten ist das Partnerportal. Mehr als 100 Handwerksbetriebe arbeiten heute direkt mit eigenem Zugang an ihren Aufträgen, sehen Termine und Kundeninfos selbst, ohne den Umweg über die badenova-Disposition.

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