Vor der Einführung von epilot waren die Netzprozesse im Technischen Kundenservice der Stadtwerke Erkrath ausschließlich manuell organisiert. "Kunden oder Installateure mussten auf unserer Homepage Formulare herunterladen, diese ausfüllen und uns anschließend per Post oder E-Mail zusenden", beschreibt Igor Kobets, Digitalisierungsmanager bei den Stadtwerken Erkrath, die Situation. Die erhaltenen Informationen wurden dann manuell in andere Systeme übertragen und dort weiterverarbeitet. Die Nachverfolgung der Vorgänge erfolgte über eine aufwändige Ordnerstruktur - ein zeitintensiver und fehleranfälliger Prozess.

Ziele: Erfüllung der gesetzlichen Anforderungen und umfassende Digitalisierung

Ziel bei der Einführung von epilot war zum einen die Erfüllung der gesetzlichen Anforderungen nach § 6 und § 19 NAV für die Beantragung von Netzanschlüssen über die Webseite sowie § 8 EEG für die Einsicht in Netzanschlussanträge über ein Webportal.  

Darüber hinaus sollten die internen Digitalisierungsziele erreicht werden:

• Erhöhung der Produktivität durch digitale Prozesse in einem zentralen System

• Gewinnung von Erkenntnissen aus verschiedenen Datenquellen

• Abschaffung von Insellösungen und Steigerung der Datenqualität

„Heute können wir stolz darauf sein, sämtliche netztechnischen Prozesse mit epilot abgebildet zu haben.“ Igor Kobets, Digitalisierungsmanager Stadtwerke Erkrath

Schrittweise Umsetzung: Vom Pilotprojekt zur umfassenden Digitalisierung

Die Stadtwerke Erkrath wählten einen strategischen Implementierungsansatz. "Wir haben zunächst mit kleineren Projekten begonnen, um uns mit dem System vertraut zu machen", erläutert Kobets.  

Nach ersten Erfolgen mit Förderanträgen oder der Anschlussleistungsreduzierung wurden auch komplexe Prozesse mit epilot umgesetzt:

• Anmeldung von Ladeeinrichtungen

• Registrierung von PV-Anlagen

• Kompletter Netzanschlussprozess für Neubauten und Erweiterungen

• EEG-Anmeldung mit Interessenten- und Installateurportal

Heute haben die Stadtwerke Erkrath 19 Antragsstrecken („Jouneys“) live und verzeichnen monatlich rund 150 eingehende Anfragen bzw. Anträge.

Die Vorteile des energy XRM als zentrale Plattform

Der Einsatz des epilot energy XRM als zentrale Plattform ermöglicht eine effizientere Steuerung der Prozessverantwortlichkeiten durch mehr Transparenz und Übersichtlichkeit.  

"Durch die direkte Kommunikation zwischen Kunden, Auftraggebern, Installateuren und den Stadtwerken können wir den aktuellen Bearbeitungsstatus jederzeit transparent halten und besser nachvollziehen," beschreibt Kobets.  

Nach der bereits vollumfänglichen Digitalisierung der Netzthemen, setzen die Stadtwerke Erkrath nun außerdem auch erste Vertriebsprozesse mit epilot um. Dafür nutzen sie bereits den „Commodity Blueprint“ aus dem epilot Marketplace. Diese Ende-zu-Ende-Vorlagen können mit einem Klick in eine Testumgebung installiert, dort einfach an die individuellen Anforderungen angepasst und innerhalb von Minuten live genommen werden. Damit lassen sich komplette Anwendungsfälle in kürzester Zeit umsetzen.

Der epilot Commodity-Blueprint, den die Stadtwerke Erkrath verwenden, bietet z. B. vier verschiedene Klickstrecken für Strom, Gas, Wärmestrom (für Wärmepumpen und Nachtspeicherheizungen) und Ladestrom (für Wallboxen und E-Autos). Darin sind bereits Beispiel-Produkte enthalten und für den Vertriebsprozess relevante E-Mailvorlagen und Dokumentenvorlagen integriert.  

Die Stadtwerke Erkrath mussten den Blueprint nur noch mit geringem Aufwand an ihre Bedürfnisse anpassen:  

• Sparten, die sie nicht benötigen, entfernen (Wärmestrom und Ladestrom)

• Ihre echten Produkte einfügen

• Das eigene Corporate Design auf alle Objekte anwenden

Anschließend wurde der Tarifrechner direkt auf der Webseite der Stadtwerke integriert und bietet Interessenten nun die Möglichkeit, schrittweise den passen Tarif zu wählen und zu bestellen.

Die Daten fließen direkt in das zentrale epilot energy XRM der Stadtwerke ein.

„Die Möglichkeit, Netz- und Vertriebsthemen in einer Plattform zu vereinen, wird uns zusätzliche Effizienzgewinne bringen.“ Igor Kobets, Digitalisierungsmanager Stadtwerke Erkrath

Besonders wichtig ist für die Stadtwerke Erkrath dabei die kontinuierliche Anpassung an regulatorische und markttechnische Entwicklungen, um auch in Zukunft flexibel reagieren zu können sowie die Unterstützung durch KI-Funktionen in der epilot Plattform.  

Dank des Ökosystem-Ansatzes von epilot kann der Funktionsumfang der epilot Plattform schnell und einfach mit Apps aus dem epilot Marketplace erweitert werden. So nutzen die Stadtwerke Erkrath z. B. bereits die nahtlos in epilot integrierte ZEREZ App. So können die Installateure bei der Anmeldung von Anlagen direkt in epilot auf die ZEREZ Datenbank zugreifen und die Richtigkeit der Komponenten sicherstellen.

„Wir sehen Potenzial für weitere Projekte und Produkte, die uns dabei unterstützen, unsere Prozesse noch effizienter und innovativer zu gestalten“, so Igor Kobets.

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