Ein CRM kümmert sich um eine Beziehung: die zum Kunden. Im Energiemarkt zählen aber viele andere Beziehungen zum Berufsalltag, die genauso im Fokus stehen – wie zum Beispiel zu Anlagenbetreibern, Installateuren, Netzbetreibern und internen Teams Und diese Akteure wiederum sind verbunden mit Prozessen, Produkten, Verträgen, Zählpunkten und vielem mehr. Mit seiner 360°-Plattform hat epilot die passende Antwort auf diese Anforderung entwickelt: das energy XRM.

Mehr als nur ein CRM

Der Gedanke dahinter ist nicht neu: XRM, Anything Relationship Management, gilt schon länger als Erweiterung des klassischen CRM. Während sich ein CRM auf eine zentrale Beziehung zum Kunden konzentriert, verwaltet ein XRM beliebig viele Beziehungen zwischen verschiedenen Akteuren: zu Mitarbeitenden, Partnern oder Lieferanten, alles im selben System statt über Umwege verteilt.

Der deutsche Energiemarkt ist dafür ein besonders anschauliches Beispiel: zu komplex, zu spezialisiert und zu dynamisch für eine Einheitslösung. epilot hat das XRM-Prinzip deshalb gemeinsam mit Branchenexperten gezielt für die Energiebranche weiterentwickelt und spezialisiert, als energy XRM. Konkret für die Beziehungen, die für Energieversorger, Netzbetreiber und ihre Partner tatsächlich zählen.

Ein klassisches CRM ist den Anforderungen der neuen Energiewelt nicht gewachsen

Use Cases, die für die Anwenderinnen und Anwender von epilot zum Alltag gehören, betreffen selten nur eine Beziehung. Bei einem neuen Netzanschluss etwa reicht ein Installateur die technischen Daten ein, die Freigabe hängt von der aktuellen Kapazität am Anschlusspunkt ab, und am Ende läuft eine gesetzliche Frist, unabhängig davon, wie viele weitere Anfragen gerade gleichzeitig bearbeitet werden. Ein klassisches CRM bildet davon nur einen Ausschnitt ab, die Kundenseite, für alles andere braucht es zusätzliche Systeme, die nicht ausreichend miteinander sprechen.

Genau das kostet im Alltag Zeit: Informationen werden doppelt erfasst, der Überblick über den Bearbeitungsstand geht verloren, niemand sieht auf einen Blick, woran es gerade hakt. Zusätzlich kostet das Zusammenspiel mehrerer Einzelsysteme und deren Integration und Schnittstellen-Wartung unnötig viel Geld.

Das epilot energy XRM

Hier setzt die Lösung von epilot an: Die neue Energiewelt wird komplex. Die Systemlandschaft dahinter muss es nicht sein. Konkret bündelt das energy XRM Use Cases, Prozesse, beteiligte Akteure und Daten auf einem Ökosystem, von Vertrieb und Service über Kunden-, Partner- und Asset-Management bis hin zu New-Energy-Themen wie HEMS oder virtuellen Kraftwerken.

Im Gegensatz zu generischen Lösungen ist das epilot energy XRM von Grund auf für den deutschen Energiemarkt entwickelt, inklusive Vertical AI, die branchenspezifische Zusammenhänge direkt versteht, statt sie erst zu lernen – kein aufgesetztes AI-Feature, sondern tief im Fundament der Plattform verankert. Dadurch wird echte Automatisierung und autonomes Handeln möglich, statt nur an der Oberfläche einzelne Aufgaben aufzuführen. Dies alles unter höchsten Sicherheitskriterien, die im Energiesektor nicht verhandelbar sind: ISO 27001-Zertifizierung, DSGVO-Konformität, Hosting in Deutschland, kein Modelltraining mit Kundendaten und viele mehr.

Wie sich das vom Wettbewerb unterscheidet

Wer den Softwaremarkt für die Energiebranche heute betrachtet, findet verschiedene Kategorien von Anbietern. Zum Beispiel auf die Energiebranche spezialisierte CRMs. Diese sind stark in einzelnen Use Cases, bleiben aber CRM statt durchgängiges Ökosystem und tragen zu einer fragmentierten Systemlandschaft bei. Generische Business-Suiten bringen viel Funktionsbreite mit, aber ohne Branchentiefe, was teures Customizing nach sich zieht. All-in-Betriebssysteme verfolgen eine ähnliche Ganzheitlichkeits-Idee, verlangen dafür aber meist eine aufwendige Alles-oder-nichts-Migration inklusive des ERPs, statt einen iterativen Ausbau zuzulassen. Und Punktlösungen bringen zwar Tiefe in genau einem Use Case, vergrößern damit aber ebenfalls das Flickwerk, anstatt es aufzulösen.

Das epilot energy XRM ist die einzige ganzheitliche Plattform, die von Grund auf spezialisiert ist auf den deutschen Energiemarkt und sich flexibel und iterativ ausbauen lässt, um schnell live zu gehen und stets handlungsfähig zu bleiben. Sie vereint dabei die Bereiche Netz, Commodity, Non-Commodity und die New Energy-Themen wie HEMS und VPP auf einem Ökosystem.  Wer die Gesamtkosten realistisch vergleichen will, sollte deshalb nicht nur Lizenzpreise gegenüberstellen, sondern die tatsächliche Total Cost of Integration mitrechnen, also den Aufwand, mehrere Einzelsysteme dauerhaft am Laufen und synchron zu halten.

Flexibel starten, individuell wachsen

Das energy XRM einzuführen bedeutet nicht, von Anfang an die gesamte Plattform übernehmen zu müssen. Welcher Anwendungsfall zuerst kommt und wie schnell weitere folgen, ist dabei vollkommen flexibel. Für den ersten Anwendungsfall gibt es dafür erprobte Blueprints – fertige, aus echten Kundenprojekten entwickelte end-to-end-Vorlagen für komplette Use Cases, die sich gezielt anpassen lassen, statt bei einem leeren Bildschirm zu beginnen.

So wächst aus einem einzelnen Anwendungsfall über die Zeit ein vollständiges energy XRM – in dem Tempo, das zum jeweiligen Unternehmen passt.

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Wie das für euer Unternehmen konkret aussehen könnte, zeigen wir euch gerne in einem kurzen Gespräch.

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