Wo verliert dein
Service-Team Zeit?

Mit jeder PV-Anlage, jeder Wärmepumpe und jedem neuen Tarif kommen neue Fragen in den Kundenservice, während erfahrene Kolleginnen und Kollegen in Rente gehen. Umso wichtiger ist, wofür die Zeit deines Teams heute tatsächlich gebraucht wird. Vielleicht erkennst du dein Team in einer dieser Situationen wieder:

Für eine einzige Kundenanfrage öffnet dein Team mehrere Systeme und sucht den Fall erst einmal zusammen.

Jede E-Mail im Sammelpostfach wird von Hand gelesen und weitergeleitet, bevor sich jemand darum kümmert.

Kundinnen und Kunden rufen an, um zu erfahren, wie weit ihre Umzugsmeldung oder ihr Netzanschlussantrag ist.

Der Praxisleitfaden für Versorger und Netzbetreiber

Du kreuzt zwölf typische Situationen aus dem Service-Alltag an und erfährst in fünf Minuten, welcher der drei Bereiche dein Team am meisten Zeit kostet.

Ausgewählte Ergebnisse unserer Kunden

Bis zu 40%
geringere Cost-to-Serve im Kundenservice
badenova
70% digital
Netzanschlussanträge statt per Telefon und Post
Stadtwerke Geldern Netz
8.000+
Anträge für Erzeugungsanlagen digital bearbeitet, im ersten Jahr
E-Werk Mittelbaden
Praxisleitfaden mit 5-Minuten-Check zum Ausfüllen

Das erfährst du im Leitfaden

Wo im Kundenservice Zeit verloren geht und wie Service-Teams sie zurückholen, mit Beispielen aus der Praxis.

Wie E-Mail, Anruf und Portalnachricht einer Kundin im selben Vorgang landen

Wie AI eingehende E-Mails einordnet und gleich Antworten vorschlägt

Warum sich neue Mitarbeitende schneller einarbeiten

Was das für Versorger und für Netzbetreiber bedeutet