Digital User Days

Eine Preisdatei aus eurem Kalkulationstool rein, fertige Produkte und tausende Preise in euren Journeys raus: Erlebt live, wie ihr Preise nach Postleitzahl oder Netzbetreiber in epilot abbildet, ohne Produkte zu duplizieren oder von Hand nachzupflegen. Wir zeigen euch die neuen Produktdimensionen, mit denen ein Tarif viele Preise trägt: nach Verbrauch, Stichtag und Zielgruppe, inklusive Sonderangebote für Bestandskunden. So behaltet ihr auch bei tausenden Preisen die Kontrolle über euer Pricing – ganz ohne Excel-Chaos.

Marta, Fabian

Erlebt live, wie ihr Self-Service genau dort anbietet, wo eure Kund:innen gerade sind. Wir zeigen euch, wie Anliegen direkt im Kundenportal erledigt werden und wie ihr Self-Service-Journeys mit Portal-Login und Registrierung auf eurer Website einbindet. Wer sich nicht einloggen will, schließt seinen Vorgang dank Authentifizierung in der Journey trotzdem sicher ab. Außerdem seht ihr, wie ihr euren Kund:innen im Portal passende Angebote und nächste Schritte ausspielt und wie sie über Stages jederzeit sehen, wo ihr Anliegen gerade steht. Mit dem neuen Publishing für Journeys und Portale arbeitet ihr in Ruhe an Entwürfen, speichert Versionen und veröffentlicht erst, wenn alles passt. Zum Schluss zeigen wir euch, wie ihr euer Portalangebot mit HEMS komplett macht: Energiemanagement für zu Hause, nahtlos integriert im selben Portal. So bietet ihr euren Kund:innen alles aus einer Hand – und euer Service-Team hat den Kopf frei für die Anliegen, die wirklich Aufmerksamkeit brauchen.

Kristina, Lars

Eine E-Mail landet im Postfach, ein Anruf kommt rein, ein Kunde schreibt übers Portal – und euer Team sortiert erstmal von Hand, wer sich darum kümmert? Wir zeigen euch, wie ihr E-Mails, Anrufe und Anliegen aus dem Service Center in epilot an einem Ort bearbeitet: Die KI klassifiziert Anliegen automatisch, und Smart Routing weist es dem passenden Mitarbeiter zu, je nach Skill, Verfügbarkeit und Auslastung. Ihr seht, wie ihr mit dem Kalender die Verfügbarkeit eures Teams abbildet und wie Validierungsregeln die Angaben eurer Kunden automatisch prüfen. Im Service Cockpit hat euer Team bei jedem Kundenkontakt die komplette 360°-Sicht vor sich und wird mit Next Best Actions durch den Vorgang geführt. Über die Service Dashboards seht ihr jederzeit, wie sich Volumen, Bearbeitungszeiten und Auslastung entwickeln.

Kristin, Patrick

Erlebt live, wie ihr eure Partner ohne E-Mail-Pingpong in eure Abläufe holt. Wir zeigen, wie ihr über den Kalender Termine mit Partnern plant und koordiniert und wie Anlagen, Aufträge und Dokumente automatisch mit den richtigen Partnern teilt. Außerdem seht ihr, wie ihr Partner direkt in eure Workflows einbindet und ihnen dort Aufgaben zuweist, und wie Widgets euch und euren Partnern die wichtigsten Infos auf einen Blick zeigen. So wird aus vielen Einzelschritten ein gemeinsamer Prozess.

Leon, Kevin

Ihr wollt Einblicke in das Einspeiserportal samt Einspeiseprozessen erhalten? Wir zeigen euch, wie ihr in wenigen Schritten einen durchgängigen Einspeiseprozess aufbaut. In dieser Live-Session schauen wir uns zudem den neuen Konzessions-Blueprint an und was passiert, wenn eine neue Version eines Blueprints ansteht. Am Ende wisst ihr genau, wie ihr auch bei der nächsten Blueprint-Version eure Anpassungen sicher behaltet und von neuen Inhalten profitiert.

Tanja, Vanessa

Erlebt live, wie ihr eure täglichen Aufgaben einfacher, strukturierter und effizienter bearbeitet. Im Fokus stehen praktische Lösungen für den operativen Arbeitsalltag – mit KI und Document Intelligence, einer übersichtlichen Darstellung von Entities im Kanban sowie flexiblen Möglichkeiten, Attribute ein- oder auszublenden. Am Ende wisst ihr genau, an welchen Stellschrauben ihr in eurem eigenen Alltag ansetzen könnt.

Alexandra, Linda

Von der Rohdatenflut zur klaren Kennzahl: Templates, Luna-Auswertungen und ein konkretes Beispiel aus der Qualitätsregulierung im Grid zeigen, wie ihr Auswertungswünsche künftig selbst umsetzt, ohne ein Ticket an die IT zu schreiben.

Angelika, Michael

Eine Anlage läuft zehn Jahre und länger, und genauso lange läuft der Vertrag mit euren Kund:innen. Erlebt live, wie aus einer gewonnenen Opportunity automatisch eine Anlage mit Standort wird und wie Service- und Reparaturfälle als Tickets direkt bei dieser Anlage landen. Dazu seht ihr die Workflows, die dahinter laufen. Wir zeigen euch außerdem, wie ihr Anlagen, Tickets oder einzelne Aufgaben vollautomatisch mit euren Handwerkspartnern teilt. So erledigen sie ihren Teil direkt in epilot. Den Überblick behaltet ihr über Dashboard und Kanban-Board: Wo sind Wartungen fällig? Wo stapeln sich offene Tickets? Wie läuft es bei euren Partnern?

Marta, Martina